Des solutions digitales pour une meilleure expérience en laverie libre-service

D’après les calculs, 67,5 % de la population mondiale possède un smartphone, soit 5,47 milliards de personnes ! Cela signifie que la plupart des clients ont accès aux applications et les utiliseront. Du paiement d’articles à la réservation de services nécessaires, recourir aux applications est devenu très populaire. Parallèlement, le nombre de transactions via des moyens de paiement mobiles sans contact connaît une hausse rapide, étant donné que de moins en moins de gens utilisent de l’argent liquide pour acheter des biens et des services. Les clients s’attendent donc à pouvoir utiliser leur moyen de paiement préféré, et la laverie ne fait pas exception à la règle.

En investissant dans la technologie des applications, les exploitants de laverie peuvent améliorer la gestion des réservations, avoir plus de visibilité sur les processus de lavage et de séchage et moins de bacs à pièces à entretenir. Combiné à l’achat ou à la location d’équipements plus modernes et plus efficaces sur le plan énergétique, cela contribue à une réduction du coût d’exploitation total. Comme les laveries se caractérisent par leur effervescence, les clients utilisant une application peuvent profiter des avantages qu’offre la facilité de réservation et de paiement des appareils d’une simple pression sur un bouton. Il peut être frustrant pour les utilisateurs d’arriver à la laverie et de constater que tous les appareils sont occupés ou de ne pas avoir de monnaie alors qu’il n’y a pas de dispositif sans contact. Certaines des solutions d’applications disponibles, comme appWash de Miele, offrent également une interface utilisateur et une assistance multilingues, ce qui les rend accessibles à un grand nombre de personnes.

Les programmes de fidélité basés sur des applications et une présence en ligne source d’informations importantes permettent également d’inciter les clients à revenir. Certaines laveries en libre-service organisent même des événements communautaires et offrent gratuitement du café et des gâteaux certains jours. À titre d’exemple, sur le site Internet de la laverie de notre client Kitty’s Launderette, on peut lire que des appareils Miele performants et écologiques sont utilisés et que les profits sont réinvestis dans la communauté locale. Le site Internet compte également un espace en ligne où des artistes peuvent montrer les images qu’ils ont créées, ainsi qu’une page d’événements qui répertorie les activités à venir dans la laverie.

Des solutions digitales plus avancées peuvent être associées aux traditionnels programmes de fidélité afin d’utiliser automatiquement les récompenses ou de faciliter l’échange de points. Les clients qui souscrivent à une carte de fidélité numérique peuvent accéder à des offres personnalisées sans craindre de perdre leur carte physique. Pour les gestionnaires de laverie, cela signifie un meilleur accès aux données qui fournissent un aperçu du parcours client et permettent d’apporter des changements qui, à leur tour, soutiendront l’expérience utilisateur et la croissance de l’entreprise.
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